1、树立“读者第一，服务至上”的工作理念。工作人员要认真履行岗位职责，严守工作纪律和工作时间，保持库室环境整洁卫生，不闲谈、不做与工作无关之事；主动热情接待读者，不得冷淡怠慢，严禁不文明言行。
2、全面提高服务质量及服务效率。文献资源建设部确保新进书刊的采购、编目质量，多渠道满足读者的荐书需求；流通部、期刊部及时做好书刊的入库、上架、排序工作，确保书刊整齐有序；特藏部做好古籍的管理与服务；参考咨询部全力做好馆藏资源的宣传推广、利用培训，并提供优质的文献传递、馆际互借服务；教研室开设好“信息检索与利用”公选课；数字化部确保图书馆主页、服务器、数据库、电子阅览室的正常运行，及时解决电子资源使用过程中出现的各种问题。
3、实行工作事务公开。通过图书馆网站，公布图书馆各部室的岗位职责、考核标准、规章制度、办事程序、工作人员和联系电话等。通过网站主页、手机移动平台、QQ群等途径，及时发布相关信息和服务项目。
4、搭建与师生读者联系沟通的多重平台。在图书馆主页设立咨询台，随时接受读者咨询；设立“新书推介”模块，既向师生推荐新进书刊资料，也接收师生荐书；图书馆网站公布的馆长信箱、部室信箱及联系电话，图书馆大厅设立的读者信箱，均及时受理读者的意见和建议。
5、实行“首问负责制”。热情、耐心地接受读者咨询，属于职责范围内的事项，有问必答并及时提供服务；对非职责范围内的事项，要说明情况并电话联系或直接引导至相关部室；凡难于解答或处理不了的事项，要向馆领导及时汇报。切实做到事事有答复、件件有落实，严禁不负责任的搪塞、推诿。
6、推行限期办结制。对各单位送交的报告或师生需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的争取尽早解决，无法解决的也要说明情况，做好解释工作。
7、建立投诉平台。通过公布监督信箱、电话等，接受师生投诉，并在一个工作日内将处理结果反馈给投诉人。
8、实行责任追究制。凡违反服务承诺者，一经查实，严肃批评、教育，当事人要作出书面检讨；情节严重者，将按有关规定予以惩处。
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